Rückgaberecht

Stornierung vor dem Versand

Sie können Ihre Bestellung jederzeit stornieren, solange sie noch nicht bearbeitet oder versendet wurde. Ganz gleich aus welchem Grund – wir unterstützen Sie dabei unkompliziert und sorgen für eine reibungslose Abwicklung. Der bereits gezahlte Betrag wird vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet.

Rückgabe oder Umtausch innerhalb von 15 Tagen

Nach dem Kauf von Wohnmöbeln über unsere Plattform haben Sie ein Rückgaberecht bzw. die Möglichkeit zum Umtausch innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware, sofern die geltenden Bedingungen erfüllt sind. Sie können dabei frei entscheiden, ob Sie eine Rückerstattung oder einen Austausch wünschen.

Beschädigte Produkte oder Fehler unsererseits

Sollte ein Möbelstück beschädigt geliefert werden – beispielsweise durch Risse im Holz, die die Nutzung beeinträchtigen – oder sollte ein Fehler unsererseits vorliegen (z. B. falsches Modell, Farbe oder Größe), haben Sie Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch, abhängig vom jeweiligen Fall.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch möglich ist, muss das Produkt:

– unbenutzt, neu und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein
– frei von Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen sein

Wir empfehlen dringend, die Originalverpackung aufzubewahren, da sie den sicheren Rückversand erleichtert. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, muss eine gleichwertige und sichere Verpackung verwendet werden.

Alle Zubehörteile, Anleitungen, Garantiekarten sowie sämtliche Bestandteile müssen vollständig zurückgegeben werden.

Etiketten und Produktkennzeichnungen dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein.

So beantragen Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch

1. Schritt – Kontaktaufnahme

Per E-Mail: Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie eine möglichst genaue Beschreibung Ihres Anliegens. Dazu gehören z. B. Unzufriedenheit mit dem Design, Abweichungen von der Einrichtung oder Qualitätsprobleme. Je detaillierter Ihre Angaben sind, desto schneller können wir Ihr Anliegen bearbeiten.

Alternativ telefonisch: Unser Kundenservice steht Ihnen zur Verfügung und begleitet Sie Schritt für Schritt durch den gesamten Prozess.

2. Prüfung Ihrer Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage erfolgt eine sorgfältige Prüfung durch unser Team. Dabei werden u. a. folgende Punkte berücksichtigt:

– Abgleich der Bestell- und Zahlungsdaten in unserem System
– Prüfung der Einhaltung der Rückgabefrist
– Bewertung des Zustands des Produkts und möglicher Mängel

3. Rücksendung nach Genehmigung

Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie per E-Mail oder telefonisch und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung. Bitte beachten Sie:

– Verpacken Sie das Produkt sorgfältig und stoßsicher
– Legen Sie ein Formular mit Bestellnummer, Produktdetails und Rücksendegrund bei
– Nutzen Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung

Jedem Paket liegt in der Regel ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie dieses bevorzugt. Sollte es fehlen oder nicht nutzbar sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

4. Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung, sofern alle Bedingungen erfüllt sind, über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Rückerstattungsdauer und Methode

– Bearbeitungszeit: in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung
– Zahlungsmethode: Rückerstattung erfolgt ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsart zur Gewährleistung von Sicherheit und Nachvollziehbarkeit

Kostenregelung

– Rücksendung auf Kundenwunsch: Versandkosten trägt der Kunde. Eine Sendungsverfolgung wird empfohlen.
– Fehler unsererseits oder Produktionsmängel: Alle Kosten werden übernommen; es erfolgt eine vollständige Rückerstattung oder ein kostenloser Umtausch.
– Schäden durch den Kunden oder Nichterfüllung der Bedingungen: Rückgabe oder Umtausch ist in diesen Fällen leider ausgeschlossen.

Kontakt

Telefon: +1 (509) 223-9614
E-Mail: client@traniho.com
Adresse: 224 N Willow Rd, Spokane Valley, WA 99206-6812, United States
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (MEZ)