Rückgaberecht

Stornierung vor dem Versand

Wenn Sie Ihre Bestellung vor der Bearbeitung und dem Versand stornieren möchten, ist das jederzeit möglich. Ganz gleich aus welchem Grund – wir zeigen Verständnis und unterstützen Sie unkompliziert. Sie erhalten in diesem Fall eine vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags.

Rückgabe oder Umtausch innerhalb von 15 Tagen

Nach dem Kauf von Wohnmöbeln auf unserer Plattform können Sie innerhalb von 15 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die Bedingungen erfüllt sind. Sie können wählen, ob Sie eine Rückerstattung wünschen oder das Produkt austauschen möchten.

Beschädigte Produkte oder unser Fehler

Sollte ein geliefertes Möbelstück beschädigt sein, beispielsweise durch Risse im Holz, die eine normale Nutzung unmöglich machen, oder falls wir ein falsches Modell, eine falsche Farbe oder Größe versendet haben, haben Sie je nach Situation Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Das Produkt muss neu und unbenutzt sein und darf keine Gebrauchsspuren, Flecken oder Schäden aufweisen.

Wir empfehlen, die Originalverpackung aufzubewahren, da sie das Produkt beim Rücktransport schützt. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, muss das Produkt sicher und transportschutzgerecht verpackt werden.

Alle Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Garantien und sonstigen Bestandteile müssen vollständig mit zurückgesendet werden.

Produktetiketten dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein.

So beantragen Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch

Erster Schritt

Per E-Mail: Senden Sie uns am besten eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einer genauen Beschreibung Ihres Anliegens, zum Beispiel wenn Ihnen das Design nicht gefällt, es nicht zu Ihrer Einrichtung passt oder ein Qualitätsproblem vorliegt. Je genauer Ihre Angaben sind, desto schneller können wir helfen.

Oder telefonisch: Sie können auch unseren Kundenservice anrufen. Unsere Mitarbeiter begleiten Sie Schritt für Schritt durch den weiteren Ablauf.

Prüfung Ihrer Anfrage

Unser Team prüft Ihre Anfrage sorgfältig. Dabei werden unter anderem folgende Punkte kontrolliert:

Abgleich der Bestellung mit unseren System- und Zahlungsdaten.

Überprüfung, ob sich Ihre Anfrage innerhalb der Rückgabefrist befindet.

Bewertung des Produktzustands und eventueller Mängel.

Rücksendung nach Genehmigung

Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, informieren wir Sie per E-Mail oder telefonisch und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit. Bitte achten Sie darauf:

Das Produkt sorgfältig und mit ausreichend Schutzmaterial zu verpacken.

Ein Formular mit Bestellnummer, Produktdetails und Rückgabegrund beizulegen.

Einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu wählen.

Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei. Bitte nutzen Sie dieses bevorzugt für Ihre Rücksendung. Sollte es verloren gehen oder nicht verwendbar sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Erhalt prüfen wir das Produkt. Wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Rückerstattungsdauer und -methode

Bearbeitungszeit: Die Rückerstattung wird innerhalb von 5 Werktagen durchgeführt.

Auszahlung: Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf genutzt haben, damit Sicherheit und Nachvollziehbarkeit gewährleistet sind.

Kostenregelung

Rücksendung auf eigenen Wunsch: Die Versandkosten trägt der Kunde. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung und das Aufbewahren des Belegs.

Fehler unsererseits oder Herstellungsfehler: In diesem Fall übernehmen wir sämtliche Rücksende- und Versandkosten und bieten entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch an. Das beiliegende Rücksendeetikett deckt die entsprechenden Kosten unter diesen Voraussetzungen ab.

Vom Kunden verursachte Schäden oder Nichterfüllung der Bedingungen: Ist das Produkt beschädigt, fehlt die Originalverpackung oder entspricht es nicht mehr dem Wiederverkaufsstandard, können wir leider keine Rückgabe oder keinen Umtausch akzeptieren.

Kontakt

Telefon:+1 (509) 223-9614

E-Mail:client@traniho.com

Adresse:224 N WILLOW RD,SPOKANE VALLEY,WA 99206-6812,United States

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)